辽宁法制报讯(记者 刘妍) 今年第三季度，省消协受理的投诉中质量问题最为突出，占投诉总量的73%。记者了解到，第三季度，全省各级消费者协会共受理消费者投诉1674件，解决1651件，解决率98%，为消费者挽回经济损失232余万元。

　　电视、网络购物投诉多

　　由于在网络购物中消费者不能看到商品实物，广告宣传是消费者是否购买商品的重要前提，因此，广告宣传与实际货品不符是电视、网络购物投诉的一大热点。
　　案例：消费者李某通过电视购物购买健康治疗仪，花费1200元。使用时，李某发现产品与广告宣传的效果不符，当消费者要求退货时，广告所承诺的无效退货很难履行；消费者王女士通过电视购物购买了一套蒸汽桑拿机，收货时发现桑拿机几处出现不同程度的破损。消费者按电视上提供的电话与厂家联系，对方推卸责任，使问题难以解决。
　　消协声音：提醒消费者在网络购物、电视购物中，要尽量选择当面验货后才付款的方式，以避免损失。

　　待机时间成手机投诉热点

　　无论洋品牌还是国产品牌，纷纷在手机待机时间上做起文章，手机待机时间长短成了炒作和促销的卖点。
　　案例：近日消费者张某购买某品牌手机一部，该手机宣传待机200小时，正常使用一块电池可用三天，可张某的手机电池用不到一天就没电了，张某找到售机专柜，营业员称200小时是理想状态下的待机时间。张某提出退货，营业员辩解“消费者非正常使用”不予退货，张某诉至消协，经调解，商家做退机处理。
　　消协声音：消协认为这种待机时间与实际使用时间有区别，由于双方认定标准不同，存在很多纠纷。提醒消费者选择手机时，不要轻信企业产品的广告宣传。

　　农资问题引发群体投诉

　　农资类投诉涉及到广大农民切身利益，问题主要集中在种子、化肥质量问题等，因涉及面广、投诉案件复杂等特点容易引起农民群体性投诉上访。
　　案例：6月20日，黑山县消协接到郭某等多名农民投诉称：戴威肥业公司生产的复合肥出现秧苗不长、苗叶变黄，施用烂根等现象。消协决定对剩余化肥抽样并委托锦州市产品质量检验所检测，所验指标6项，有4项不合格。由于协商赔偿金额分歧较大，此案正在调查取证中。
　　消协声音：农资投诉纠纷多涉及经销商和生产商，而面对损失严重的赔偿，经销商多数是无能力进行赔偿的，向生产商进行索赔时由于异地调解、双方对质量鉴定认同等原因使调解工作取证协调难度大。

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